Beim Klick auf „Auszahlen“ sehen Spieler oft eine Meldung wie „Vorgang wird bearbeitet“ – und der Betrag bleibt blockiert, weil eine Bedingung noch offen ist. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Identitätsprüfung oder ein Bonus, der noch nicht durchgespielt wurde.
Auszahlung hängt in Bearbeitung
Der Auszahlungsstatus bleibt auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Spielerkonto noch auf dem Bankkonto sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Es wurde eine nicht unterstützte Zahlungsmethode gewählt.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und dadurch gesperrt.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Auszahlung.
- Kontrolliere, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Wähle eine Auszahlungsmethode, die mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Entferne doppelte Auszahlungsanfragen aus dem Konto.
- Prüfe, ob die gewählte Methode für Auszahlungen freigegeben ist.
- Warte ab, bis der Status von „ausstehend“ auf „bearbeitet“ wechselt.
- Kontrolliere dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Halte Screenshots des Auszahlungsstatus bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder eine Fehlermeldung erscheint. Nutze dafür den Live-Chat in verdecasino und beschreibe den Vorgang mit Datum und Betrag.
Kontaktiere den Support, sobald eine Rückfrage offen bleibt oder der Status trotz erfüllter Bedingungen nicht wechselt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung oder Registrierung bleibt der Bonusguthaben bei null, und die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Bonuscode nicht eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als bonusfähig erkannt.
- Der Willkommensbonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort nicht angezeigt.
- Öffne die Bonusübersicht im Spielerkonto.
- Prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls dieser Schritt übersprungen wurde.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung über eine bonusfähige Methode erfolgte.
- Kontrolliere, ob du den Willkommensbonus bereits genutzt hast.
- Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel, nicht in der allgemeinen Übersicht.
- Aktualisiere die Seite oder melde dich neu an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe die E-Mail auf eine Bestätigung des Bonus.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Höhe des Betrags.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht innerhalb eines Tages erscheint oder eine Fehlermeldung auftritt.
Kontaktiere den Support, sobald der Bonus trotz erfüllter Voraussetzungen nicht gutgeschrieben wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf Unschärfe oder fehlende Ecken abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument wurde als Screenshot statt als Originalfoto hochgeladen.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der hinterlegten Adresse überein.
- Öffne den KYC-Bereich im Spielerkonto und prüfe den genauen Status.
- Lies die Ablehnungsmeldung und notiere den Grund.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade das Dokument im Originalformat hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Kontonamen.
- Reiche das Dokument erneut ein, falls es abgelehnt wurde.
- Lade alle angeforderten Dokumente gleichzeitig hoch.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen noch offen ist oder ein Dokument ohne klaren Grund abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald die Verifizierung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto abgegangen, aber das Spielerkonto zeigt weiterhin ein unverändertes Guthaben.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Deckung abgelehnt.
- Die gewählte Zahlungsmethode unterstützt keine Sofortgutschrift.
- Die Einzahlung wurde einem Bonus zugeordnet und wird separat verbucht.
- Eine technische Störung beim Zahlungsanbieter verzögert die Gutschrift.
- Prüfe den Kontostand im Spielerkonto und aktualisiere die Seite.
- Kontrolliere die Transaktionshistorie im Casino auf den Vorgang.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Einzahlungsbetrag.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode Sofortgutschriften unterstützt.
- Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du erneut einzahlst.
- Lade einen Screenshot der Bankabbuchung hoch, falls der Support ihn anfordert.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Einzahlung.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach der Bestätigung des Anbieters nicht gutgeschrieben wurde oder eine Fehlermeldung erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankabbuchung bestätigt ist, das Guthaben aber unverändert bleibt.
Melde dich immer über die offizielle Seite an und nutze für Einzahlungen und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode, um die meisten Verzögerungen zu vermeiden.