Du trykker på «bekreft» for å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er avvist på grunn av grenser. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for kontoen eller betalingsmetoden, eller at du har skrevet inn feil opplysninger.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi et beløp overstiger en grense. Dette kan skyldes flere ting.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmetoden.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
- Du har valgt en valuta som ikke støttes for uttaket.
- Bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut mens en bonus er aktiv.
Følg disse stegene for å løse saken:
- Sjekk kontosaldoen og om du har en aktiv bonus. En aktiv bonus kan låse midler til du oppfyller vilkårene.
- Se om beløpet du prøver å sette inn eller ta ut er høyere enn det som er vanlig for metoden du bruker. Prøv et lavere beløp.
- Bekreft at kontoen din er fullstendig verifisert. Uverifiserte kontoer har ofte lavere grenser.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen. Noen ganger vises gamle grenser i grensesnittet.
- Bytt betalingsmetode hvis den valgte metoden har en grense som er lavere enn beløpet du ønsker.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense. Grensene nullstilles vanligvis etter en gitt periode.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i casino-saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen i casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skjer ofte fordi overføringen behandles i flere ledd.
- Banken din har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet ennå.
- Du brukte en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av en grense, men banken har allerede reservert beløpet.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse, og beløpet har gått til feil mottaker.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i brukergrensesnittet.
Gjør følgende:
- Vent litt og oppdater siden eller logg ut og inn igjen. Noen ganger henger saldoen etter.
- Se etter en transaksjonshistorikk i casinoet. Hvis innskuddet står som «behandles», er det i gang.
- Sjekk om du har mottatt en e-post eller melding fra Gamdom bonus om at innskuddet er mottatt eller avvist.
- Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen er sendt og ikke bare reservert.
- Hvis beløpet er reservert men ikke trukket, kan det frigjøres automatisk etter noen dager.
- Send en melding til casinoets support med transaksjons-ID og skjermbilde av bankutskriften.
Kontakt support umiddelbart hvis pengene er trukket fra banken og du ikke ser dem i casinoet etter at du har sjekket historikken.
Uttak som står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «ventende» eller «under behandling» etter lengre tid enn du hadde regnet med. Dette kan ha flere årsaker.
- Uttaket er under manuell gjennomgang fordi kontoen ikke er fullstendig verifisert.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er satt på vent fordi du har byttet betalingsmetode eller land.
- Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar derfor lengre tid.
- Du har ikke svart på en forespørsel fra support om dokumentasjon.
Følg denne listen:
- Sjekk kontostatusen din. Er kontoen verifisert? Hvis ikke, fullfør verifiseringen.
- Se om du har en aktiv bonus. Hvis du har det, må du oppfylle omsetningskravene før uttaket kan behandles.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet. Noen ganger ber de om tilleggsdokumentasjon.
- Logg inn og se om det er en knapp for å kansellere uttaket. Hvis du kansellerer, kan du prøve på nytt senere.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på eventuelle forespørsler.
- Unngå å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling, da dette kan forsinke det.
Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i mer enn noen dager uten at du har fått beskjed om hvorfor.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Grense for innskudd nådd | Sjekk dagens innskuddssum |
| Uttak avvist | Bonusvilkår eller uverifisert konto | Se om du har en aktiv bonus |
| Innskudd trukket, ikke kreditert | Forsinket overføring eller feil referanse | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Uttak venter lenge | Manuell gjennomgang eller manglende dokumentasjon | Sjekk e-post for forespørsler |
| Saldo oppdateres ikke | Brukergrensesnittet henger | Logg ut og inn igjen |
Hvis du har sjekket det som står i tabellen, men problemet vedvarer, bør du kontakte support. De kan se detaljer som ikke er synlige for deg. Mange problemer løses raskest ved at du oppgir transaksjons-ID og tidspunkt. Unngå å sende flere henvendelser om samme sak, da det kan forsinke behandlingen. Et godt tips er å ta skjermbilde av feilmeldingen når den oppstår. Da har du bevis når du kontakter support.
Ved å sjekke kontoens verifiseringsstatus og eventuelle aktive bonuser før du setter inn eller tar ut penger, unngår du de fleste av disse problemene.