Saga Kingdom app: løs problemer med uttak, bonus og innskudd

Du trykker på uttak og ser at beløpet bli stående som «under behandling» uten å forsvinne fra saldoen. Det skjer oftest fordi en kontroll av kontoen eller en bonus som fortsatt er aktiv, blokkerer uttaket.

Uttak som blir hengende uten å bli behandlet

Når du har bedt om uttak, vises beløpet som reservert, men saldoen endres ikke. Hos Saga Kingdom app kan et uttak bli stående fordi vilkår eller kontroll ikke er oppfylt. Sjekk først om noe av dette gjelder deg.

• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
• Kontoen har ikke fullført identitetskontroll, eller dokumentene er utløpt.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har flere uttak som venter samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om det står at en bonus er aktiv. Er den det, må du fullføre omsetningen eller velge bort bonussen før uttaket kan gå videre.
2. Gå til dokumentasjonssiden og last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse hvis noe mangler. Uten dette stopper uttaket.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig. Det er et krav for å unngå manuell behandling.
4. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på bankkontoen du vil bruke. Feil navn gir avslag.
5. Del opp store uttak i flere mindre hvis du har mulighet. Enkelte uttak må behandles manuelt når de er over en viss størrelse.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Noen ganger henger statusen igjen i grensesnittet.
7. Se etter meldinger i innboksen på kontoen. Der ligger ofte beskjed om hva som mangler.
8. Vent til eventuelle ventende uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt. Parallelle uttak kan forsinke alle.
9. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og av saldoen. Det gjør det enklere å vise hva du ser hvis du må kontakte support.
10. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står uendret etter at du har fullført punktene over. Support kan se om saken ligger i manuell kø.

Kontakt support med en gang hvis du har lastet opp dokumenter og fullført en aktiv bonus, men uttaket fortsatt ikke beveger seg.

Manglende velkomstbonus eller gratisrunder

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisrundene dukker ikke opp på saldoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet var under minstebeløpet for kampanjen.
• Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Har du ikke valgt bonusen, må du gjøre det før neste innskudd. Etter at innskuddet er gjennomført, kan det ikke legges til i ettertid.
3. Sjekk kvitteringen for innskuddet i banken. Står det at beløpet er trukket, men bonusen mangler, kan det være en forsinkelse i registreringen.
4. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
5. Se om gratisrundene ligger under en egen fane for kampanjer. De vises ikke alltid på hovedbalansen.
6. Åpne spillet som gratisrundene gjelder. Noen runder aktiveres først når du går inn i det aktuelle spillet.
7. Har du brukt en velkomstbonus tidligere, kan du ikke få den igjen. Se etter andre tilbud i bonusoversikten.
8. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonus. Bytt til en annen metode hvis du er usikker.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet. Det viser hva du så da problemet oppsto.
10. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at den var valgt og innskuddet er registrert.

Kontakt support når du har bekreftet at bonusen var aktivert og innskuddet er trukket fra banken, men bonusen ikke er synlig på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, og transaksjonen blir avvist. Det kan skyldes både kontoens egne grenser og regler for betalingsmåten du bruker.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen din.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er satt på kontoen.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene som vises. Er beløpet høyere, må du justere det ned.
3. Har du satt en personlig grense, kan den ikke heves umiddelbart. Du må vente til endringen trer i kraft.
4. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes størrelsen og ikke kontoen.
5. Sjekk om betalingsmåten har en egen grense. Noen metoder har lavere tak per transaksjon.
6. Fordel beløpet over flere transaksjoner hvis det er tillatt for metoden du bruker.
7. For uttak, sammenlign beløpet med grensen som gjelder for uttak på kontoen.
8. Logg ut og inn igjen hvis du nettopp har endret en grense. Noen ganger oppdateres ikke visningen før du starter en ny økt.
9. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av grensene som vises på kontoen.
10. Kontakt support hvis du mener at beløpet er innenfor grensene, men likevel blir avvist.

Kontakt support når du har justert beløpet og sjekket grensene, men avvisningen fortsetter.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Det kan være en forsinkelse i overføringen, eller at innskuddet ikke er knyttet til kontoen din.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil opplysninger.
• Betalingsmåten har en mellomliggende behandling som forsinker registreringen.
• Du har flere vinduer eller faner åpne, og innskuddet ble bekreftet i feil økt.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen mangler dokumentasjon.

1. Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken på nytt. Noen ganger står beløpet som reservert og ikke som trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i casinosystemet.
4. Har du fått en bekreftelse, men saldoen ikke er oppdatert, vent litt og oppdater på nytt.
5. Har du ikke fått bekreftelse, kan innskuddet ha stoppet hos betalingsleverandøren.
6. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsdetaljer da du satte inn.
7. Lukk alle andre faner og gjør et nytt innskudd bare hvis det første ikke er registrert noe sted.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
9. Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
10. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket og du ikke har fått noen bekreftelse på kontoen.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og det ikke finnes noen registrering av innskuddet på kontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved at du fullfører identitetskontrollen og velger bort aktive bonuser før du ber om uttak. Sjekk også at innskudd og uttak gjøres med samme betalingsmåte der det er mulig. Når du tar skjermbilde av det du ser, går support raskere gjennom saken. Pass på at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt. Da unngår du at uttaket blir stående i manuell behandling.

Før du gjør noe annet, fullfør identitetskontrollen og velg bort eventuelle aktive bonuser. Det hindrer at uttak, innskudd og bonusregistrering stopper opp senere.