Du tror, at en indbetaling altid er på kontoen med det samme, men det er den ikke, når banken har reserveret beløbet. Så står du med en saldo, der ikke stemmer, og det skyldes oftest, at indbetalingen stadig er under behandling eller er sendt til en anden konto end den, du spiller på.
Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret
Du har gennemført en indbetaling, pengene er trukket på bankkontoen, men casino-saldoen står stadig på det gamle beløb.
- Indbetalingen er registreret, men banken har ikke frigivet beløbet til casinoet endnu.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke er den samme, som din spilkonto er knyttet til.
- Indbetalingen er afvist i banken på grund af manglende dækning, og beløbet er reserveret midlertidigt.
- Du har indtastet en forkert reference eller et forkert konto-nummer i betalingsvinduet.
- Der er en forsinkelse i casinoets system, fordi mange indbetalinger behandles samtidig.
- Åbn din netbank og find posteringen. Kontroller, om beløbet er trukket, eller om det kun er reserveret.
- Noter dato, klokkeslæt og det beløb, der er trukket. Det skal du bruge, hvis du senere skal kontakte support.
- Log ind på din spilkonto og se, om der står en indbetaling under behandling i din transaktionsoversigt.
- Hvis indbetalingen står som behandlet, men saldoen ikke er opdateret, skal du logge ud og ind igen.
- Genindlæs siden i browseren på telefonen og se, om saldoen ændrer sig.
- Kontroller, at du har indbetalt fra den bankkonto, der er registreret på din spilkonto.
- Hvis du har brugt en anden konto, skal du ikke indbetale igen. Noter oplysningerne og gå videre til support.
- Undgå at gentage indbetalingen, før du ved, om den første er gennemført.
- Se, om der ligger en meddelelse i din indbakke fra casinoet om den pågældende indbetaling.
- Har du indbetalt med et kort, der er udløbet eller spærret, kan indbetalingen være afvist. Tjek kortets status i netbanken.
- Hvis der er tale om en mobilbetaling, skal du kontrollere, at betalingen er godkendt i den mobile bankapp.
- Vent til næste bankdag, hvis indbetalingen er sket sent om aftenen eller i weekenden.
- Hvis indbetalingen stadig ikke er på saldoen efter en bankdag, skal du samle dine bilag.
- Skriv til supporten med dato, beløb, bankens postering og dit brugernavn på 888 casino.
- Supporten kan se, om indbetalingen er modtaget, og om den er på vej til din konto.
- Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket to gange, eller hvis du har indbetalt til en forkert konto.
Du skal kontakte supporten, når pengene er trukket, men indbetalingen ikke er synlig på saldoen efter en bankdag, eller hvis du har indbetalt fra en konto, der ikke er din egen.
Udbetalingen bliver ved med at være under behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som under behandling, og der er ikke kommet penge på din bankkonto.
- Der er ikke gennemført en identitetskontrol, fordi casinoet mangler dokumentation for din alder eller adresse.
- Du har ikke opfyldt omsætningskravet for den bonus, du brugte, da du spillede.
- Udbetalingen er sendt til en anden betalingsmetode end den, du indbetalte med.
- Casinoet har sat udbetalingen på pause, fordi der er mistanke om dobbeltkonti eller uregelmæssig spiladfærd.
- Banken har ikke modtaget udbetalingen endnu, fordi den er sendt i en batch sidst på dagen.
- Log ind på din spilkonto og gå til din udbetalingshistorik. Noter status og det tidspunkt, du anmodede om udbetalingen.
- Se, om der er en besked fra casinoet om, at de mangler dokumentation fra dig.
- Har du brugt en 888 casino bonus, skal du se, om omsætningskravet er opfyldt. Står der stadig et krav, er udbetalingen sat på pause.
- Kontroller, at du har gennemført den krævede identitetskontrol. Uden den kan udbetalingen ikke behandles.
- Hvis du har indbetalt med én metode, skal du undersøge, om udbetalingen skal sendes tilbage til samme metode.
- Har du flere konti hos 888 casino, kan udbetalingen være stoppet på grund af en kontrol. Luk de ekstra konti, hvis det er en fejl.
- Se, om din bankkonto er lukket eller ændret, siden du oprettede spilkontoen.
- Opdater dine kontooplysninger, hvis din adresse eller dit navn er ændret.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er afsluttet.
- Har du ikke hørt noget efter flere dage, skal du sende en kort besked til supporten med dit brugernavn og udbetalingens reference.
- Supporten kan fortælle, om udbetalingen mangler dokumentation, eller om den er godkendt og sendt videre.
- Hvis udbetalingen er godkendt, men ikke er kommet på bankkontoen, skal du kontakte din bank med referencenummeret.
- Ved gentagne forsinkelser kan du bede om en skriftlig status på din udbetaling.
- Undgå at spille videre med midler, der er bundet i en igangværende udbetaling.
- Kontakt supporten med det samme, hvis udbetalingen er annulleret uden forklaring, eller hvis pengene er sendt til en forkert konto.
Du skal kontakte supporten, når udbetalingen har været under behandling i flere dage uden statusændring, eller hvis du har fået besked om manglende dokumentation, som du allerede har sendt.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, eller der står, at kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Du har tastet adgangskoden forkert flere gange, og sikkerhedssystemet har låst kontoen midlertidigt.
- Din adgangskode indeholder tegn, som telefonens tastatur ændrer, når du skriver.
- Du har skiftet e-mailadresse eller telefonnummer og opdateret det forkert.
- Browseren har gemt en gammel adgangskode, som automatisk udfyldes.
- Kontoen er låst, fordi casinoet har opdaget en mulig uautoriseret adgang.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at lade browseren udfylde den. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter.
- Slå vis adgangskode til, så du kan se, om store og små bogstaver stemmer.
- Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen. Det viser, om problemet er browserens gemte data.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
- Har du glemt adgangskoden, skal du bruge funktionen til nulstilling og følge linket i den e-mail, du modtager.
- Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til din konto hos https://888-casino.co.dk, og ikke en gammel adresse.
- Hvis du har fået en ny telefon, skal du kontrollere, at eventuel godkendelse på telefonen stadig virker.
- Vent i kort tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg. Låsen kan være midlertidig.
- Prøv ikke at gætte adgangskoden flere gange, da det kan forlænge låsen.
- Har du mistanke om, at en anden har adgang til din konto, skal du straks kontakte supporten.
- Skriv til supporten med dit brugernavn og den e-mailadresse, der er registreret på kontoen.
- Supporten kan låse kontoen op eller hjælpe med at nulstille adgangskoden.
- Hvis du har opdateret din e-mail, skal du kontrollere, at du kan modtage mails fra casinoet.
- Undgå at oprette en ny konto, hvis den gamle er låst. Det kan skabe problemer med din udbetaling.
- Kontakt supporten med det samme, hvis du har modtaget en mail om loginændringer, som du ikke selv har foretaget.
Du skal kontakte supporten, når kontoen er låst, og du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du prøver at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger på din konto.
- Du har sat en personlig grænse for indbetalinger, som du måske har glemt.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt udbetaling.
- Der er en grænse for, hvor meget der kan udbetales via den valgte betalingsmetode.
- Din konto er sat til kun at tillade indbetalinger under et bestemt beløb på grund af en tidligere indstilling.
- Log ind på din spilkonto og gå til dine grænseindstillinger. Se, om der er sat en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
- Kontroller, om du har ændret grænsen for nylig. Ændringer kan træde i kraft med det samme eller efter en periode.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Hvis du har nået din personlige grænse, skal du vente, til den nulstilles.
- For udbetalinger skal du kontrollere, om beløbet er større end den maksimale udbetaling for din betalingsmetode.
- Del eventuelt udbetalingen op i mindre beløb, hvis casinoet tillader det.
- Se, om der er en grænse for, hvor mange udbetalinger du kan foretage inden for en periode.
- Har du en bonus, kan der være en grænse for, hvor meget du kan hæve fra bonusmidler. Det kan være årsagen til, at udbetalingen afvises.
- Hvis du har indbetalt med en metode, der har en grænse, skal du vælge en anden metode til udbetalingen, hvis det er muligt.
- Kontroller, at din konto er fuldt identitetskontrolleret. Nogle grænser ophæves først efter kontrollen.
- Prøv at logge ud og ind igen, hvis du lige har ændret en grænse, så indstillingen opdateres.
- Hvis du ikke selv har sat grænsen, skal du kontakte supporten for at få den forklaret.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen. Det kan føre til, at udbetalingen tilbageholdes.
- Skriv til supporten med oplysninger om, hvilken transaktion der blev afvist, og hvilken grænse der blev nævnt.
- Supporten kan fortælle, om grænsen er midlertidig, eller om den skal ændres af dig selv.
- Kontakt supporten med det samme, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis en udbetaling afvises uden begrundelse.
Du skal kontakte supporten, når du ikke selv kan se eller ændre den grænse, der blokerer din transaktion, eller hvis grænsen er sat uden dit samtykke.
Den mest effektive vane er at tjekke din transaktionsoversigt og dine grænseindstillinger, inden du indbetaler eller hæver, så du opdager en forkert konto eller en glemt grænse, før pengene er trukket.