Pokud jste zvyklí na okamžité potvrzení výběru z předchozího casina a v AmunRa se platba zasekne ve stavu „čeká na schválení“, nejčastější příčinou je nedokončené ověření účtu nebo otevřená sázka s bonusovými podmínkami. Na obrazovce přitom nevidíte nic neobvyklého, jen neaktivní tlačítko nebo šedý stav transakce.
Výběr zůstává viset ve frontě
Hráč vidí, že výběr má stav „čeká na schválení“, ale prostředky z herního zůstatku už zmizely. Důvodů může být několik:
- nedokončené ověření totožnosti před prvním výběrem,
- otevřená sázka nebo nesplněné podmínky bonusu,
- nesoulad mezi jménem na účtu a bankovním účtem,
- probíhající kontrola platebního systému,
- výběr na jinou metodu, než jakou byl vklad proveden.
- Zkontrolujte stav ověření ve svém profilu – pokud chybí dokument, nahrajte ho znovu v ostrém rozlišení.
- Ujistěte se, že nemáte aktivní bonus s nesplněnými podmínkami.
- Ověřte, zda výběr směřuje na stejný platební účet, ze kterého přišel vklad.
- Porovnejte jméno na bankovním účtu s jménem v AmunRa – musí být totožné.
- Podívejte se, zda na účtu nevisí nedořešená sázka nebo otevřený bonus.
- Zkontrolujte e-mail a spamovou složku, zda nepřišel požadavek na doplnění údajů.
- Pokud jste dokumenty nahráli, počkejte na jejich schválení a nesnažte se výběr opakovat.
- Ujistěte se, že výběr nebyl rozdělen na více menších částí.
- Zkontrolujte, zda nemáte na účtu jinou měnu, než jakou jste posílali.
- Ověřte, zda váš platební účet není blokován kvůli předchozí reklamaci.
- Pokud výběr visí i po kontrole, kontaktujte podporu s číslem transakce.
- Do zprávy napište datum, částku a ID výběru – urychlí to dohledání.
Obraťte se na podporu, jakmile výběr visí i po splnění všech podmínek a ověření, nebo pokud se stav nezměnil po delší době.
Bonus nebo free spiny nebyly připsány
Hráč po vkladu nebo registraci vidí prázdnou sekci bonusů, případně zprávu, že nárok na bonus nevznikl.
- bonus nebyl aktivován ručně před vkladem,
- vklad proběhl na jinou metodu, než jakou bonus vyžaduje,
- podmínky bonusu už byly jednou splněny nebo vyčerpány,
- free spiny jsou vázané na konkrétní hru, která není dostupná,
- na účtu je jiná měna, než bonus podporuje.
- Zkontrolujte, zda jste bonus aktivovali před vkladem – dodatečná aktivace nefunguje.
- Ověřte, že vklad přišel na účet a nebyl zrušen.
- Podívejte se do sekce bonusů, zda tam není tlačítko „aktivovat“ nebo „přijmout“.
- U free spinů zkontrolujte, zda jsou vázané na konkrétní automat a zda je dostupný.
- Zjistěte, zda váš vklad nebyl na jiné platební metodě, než bonus vyžaduje.
- Ujistěte se, že na účtu nemáte jiný aktivní bonus, který blokuje nový.
- Ověřte, zda jste v minulosti už stejný bonus nevyužili.
- Zkontrolujte, zda jste nepřesáhli časový limit pro aktivaci.
- Podívejte se, zda není bonus určen jen pro nové hráče – pak nárok nevzniká.
- Pokud jste postupovali správně, restartujte stránku a přihlaste se znovu.
- Kontaktujte podporu s kopií potvrzení o vkladu a názvem bonusu.
- Do zprávy uveďte datum a částku vkladu, ať lze bonus dohledat.
Napište podpoře, pokud bonus nepřišel ani po splnění všech podmínek a ruční aktivaci, nebo pokud se free spiny nezobrazují u správné hry.
Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitům
Hráč při potvrzení transakce dostane hlášku, že částka překračuje povolený limit, nebo je transakce rovnou odmítnuta.
- částka překračuje denní nebo měsíční limit účtu,
- limit je nižší pro neověřené hráče,
- platební metoda má vlastní limit, který je nižší než limit casina,
- na účtu je jiná měna a přepočet přesáhl povolenou hranici,
- probíhá ověřování a účet má dočasně snížené limity.
- Zjistěte, jaký limit se na vás vztahuje – jiný je pro vklad a jiný pro výběr.
- Zkontrolujte, zda nejste na začátku dne a limit se neobnovuje později.
- Ověřte, zda váš účet není ve stavu omezených funkcí kvůli ověřování.
- Podívejte se, zda částka nepřesahuje limit vaší platební metody.
- Zkuste transakci rozdělit na menší částky, pokud to pravidla dovolují.
- U výběru zkontrolujte, zda nemáte na účtu blokovanou částku z bonusu.
- Ujistěte se, že nepoužíváte jinou měnu, než jaká je uvedena na účtu.
- Pokud jste limit právě dosáhli, počkejte na jeho obnovení.
- Zkontrolujte, zda nemáte na účtu nevyřízenou reklamaci, která limity omezuje.
- Pokud limit neznáte, napište podpoře a požádejte o konkrétní číslo.
- Do zprávy uveďte částku, metodu a čas pokusu – urychlí to řešení.
- Kontaktujte podporu, pokud je transakce zamítnuta i při částce hluboko pod limitem.
Obraťte se na podporu, jakmile je transakce odmítnuta opakovaně i po kontrole limitů a ověření účtu.
Vklad odešel z banky, ale na herním účtu chybí
Hráč vidí, že peníze zmizely z bankovního účtu, ale zůstatek v casinu zůstává stejný a transakce není v historii.
- vklad je stále ve zpracování u platební metody,
- byl zadán jiný účet nebo variabilní symbol,
- došlo k souběhu s jinou transakcí a systém čeká na potvrzení,
- platba byla odeslána na jinou měnu, než je měna účtu,
- vklad byl zablokován kontrolou platebního systému.
- Zkontrolujte bankovní výpis – zda je platba opravdu odepsaná, nebo jen rezervovaná.
- Podívejte se do historie transakcí v casinu, zda tam není vklad ve stavu „čeká“.
- Ověřte, že jste zadali správný variabilní symbol a číslo účtu.
- Ujistěte se, že jste neposílali vklad na jiný účet, než který uvádí casino.
- Zkontrolujte, zda platba nešla v jiné měně, než je měna vašeho účtu.
- Pokud jste vklad poslali z jiného účtu, než je registrovaný, kontaktujte podporu.
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit – někdy se zůstatek načte později.
- Restartujte prohlížeč nebo telefon a zkontrolujte zůstatek znovu.
- Nezadávejte nový vklad, dokud se předchozí nevyřeší – mohlo by dojít k duplicitě.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky pro případ reklamace.
- Napište podpoře s kopií potvrzení a číslem transakce.
- Do zprávy uveďte čas odeslání, částku a metodu – pomůže to dohledání.
- Kontaktujte podporu, pokud vklad chybí i po přihlášení a kontrole historie.
Obraťte se na podporu, jakmile banka potvrdí odepsání peněz a vklad se do casina ani po přihlášení nepřipíše.
Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte, že máte dokončené ověření a že jméno na účtu odpovídá vašemu platebnímu účtu – tím předejdete většině zdržení.