Hai appena inviato la foto del documento e sullo schermo compare di nuovo la richiesta di caricamento, oppure vedi un messaggio di errore sul saldo. Nella maggior parte dei casi il problema dipende da un dato che non coincide con quello registrato sul conto o da un controllo automatico che non è andato a buon fine.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti la schermata di verifica resta ferma sullo stesso passaggio e non mostra alcun esito. Le cause più frequenti sono elencate qui sotto.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o mostra riflessi che coprono i dati.
- I dati anagrafici inseriti sul conto non corrispondono a quelli del documento.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati per la verifica.
- La prova di residenza non riporta nome e indirizzo leggibili.
- Hai inviato lo stesso file più volte e il sistema lo ha scartato.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita sul conto coincidano con quelli del documento.
- Rifai la foto del documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Assicurati che tutti e quattro i bordi del documento siano visibili e che i dati siano leggibili.
- Carica un documento valido, non scaduto, nella sezione dedicata alla verifica.
- Per la prova di residenza usa un documento recente che mostri nome e indirizzo per intero.
- Evita di inviare più file dello stesso tipo: scegli quello più nitido.
- Attendi la conclusione del controllo prima di caricare altri documenti.
- Se usi il telefono, scatta le foto dal browser e non da un’app di messaggistica.
- Controlla che il formato del file sia tra quelli accettati dal modulo di caricamento.
- Se il caricamento si blocca, ricarica la pagina e riprova con una connessione stabile.
- Non modificare i tuoi dati anagrafici mentre la verifica è in corso.
- Se il modulo segnala un errore generico, annota il messaggio esatto prima di riprovare.
- Se dopo più tentativi la verifica resta ferma, contatta l’assistenza spiegando il passaggio esatto in cui si blocca.
Se hai già inviato documenti corretti e la verifica non avanza, scrivi all’assistenza indicando i file caricati e il messaggio ricevuto. Su www.kansino.it.com i controlli di identità seguono lo stesso schema e richiedono dati coerenti tra conto e documenti.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il sistema mostra un avviso di importo non consentito e il pagamento non parte. I motivi possono essere diversi da un semplice errore di digitazione.
- L’importo supera il massimo consentito per la tua operazione.
- Hai raggiunto il tetto giornaliero o settimanale del tuo conto.
- Il metodo scelto ha un limite diverso da quello del casino.
- Il saldo disponibile per il prelievo è inferiore alla cifra richiesta per via di bonus ancora in corso.
- Il conto non è ancora verificato e il prelievo resta sospeso.
- Riduci l’importo e prova con una cifra più bassa per capire se il problema è il tetto massimo.
- Controlla nel tuo profilo se hai impostato limiti di deposito personali.
- Verifica che il metodo di pagamento scelto permetta la cifra che vuoi versare o ritirare.
- Per il prelievo, assicurati che il saldo disponibile sia quello reale e non includa bonus non ancora sbloccati.
- Se il conto non è verificato, completa prima la procedura di identità.
- Se hai raggiunto un limite periodico, attendi il rinnovo del periodo indicato nella schermata.
- Prova un importo diverso senza modificare il metodo di pagamento.
- Non inviare più richieste ravvicinate con lo stesso importo.
- Se l’errore indica un limite del metodo, scegli un’altra opzione tra quelle disponibili.
- Se il rifiuto arriva dal casino, annota il testo dell’avviso.
- Se il rifiuto arriva dal tuo istituto di pagamento, contattalo per conoscere il motivo.
- Se hai dubbi sul tetto del tuo conto, chiedi conferma all’assistenza prima di riprovare.
- Se il problema si ripete con importi bassi e conto verificato, contatta l’assistenza con lo screenshot dell’errore.
Quando il rifiuto non dipende dall’importo né dal metodo, l’assistenza può indicarti quale condizione del conto lo sta causando.
Deposito inviato ma non visibile sul saldo
La banca mostra l’addebito, ma il saldo del conto di gioco resta invariato. Il denaro può essere in transito o trattenuto da un controllo.
- Il trasferimento è ancora in elaborazione tra banca e casino.
- Il deposito è stato registrato su un conto diverso da quello che stai guardando.
- Il pagamento è stato annullato o rifiutato dopo l’addebito iniziale.
- Il metodo usato richiede un passaggio di conferma che non hai completato.
- Il conto non è verificato e il deposito è in attesa di controllo.
- Aggiorna la pagina del saldo e controlla la cronologia delle transazioni nel tuo profilo.
- Verifica che l’addebito sia effettivamente andato a buon fine e non sia solo preautorizzato.
- Controlla di aver effettuato l’accesso al conto corretto.
- Se il deposito compare come in sospeso, attendi la conclusione dell’elaborazione prima di ripetere l’operazione.
- Non inviare un secondo deposito con lo stesso importo mentre il primo è in sospeso.
- Se il metodo richiede una conferma sul tuo dispositivo, completa il passaggio.
- Se il conto non è verificato, completa la procedura di identità per sbloccare l’accredito.
- Annota riferimento della transazione, importo e data mostrati dalla banca.
- Se il denaro non arriva dopo l’elaborazione, contatta l’assistenza con questi dati.
- Se l’assistenza conferma che il deposito non è stato ricevuto, rivolgiti alla tua banca.
- Conserva la ricevuta del pagamento fino alla soluzione.
- Evita di cambiare metodo di pagamento mentre la pratica è aperta.
- Se l’addebito resta senza accredito, chiedi alla banca l’annullamento e informa l’assistenza.
Rivolgiti all’assistenza quando hai il riferimento bancario e la transazione non risulta ancora accreditata; se la banca non conferma il trasferimento, il problema è fuori dal casino.
Prelievo in attesa da molto tempo
La richiesta di prelievo resta segnata come in sospeso e il saldo non si aggiorna. Spesso il ritardo dipende da controlli o dati incompleti.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- La richiesta è stata inviata con un metodo diverso da quello usato per depositare.
- Il conto ha un prelievo già in corso e il sistema ne elabora uno alla volta.
- I dati del metodo di pagamento non corrispondono a quelli del conto di gioco.
- Sono in corso controlli su bonus o partite ancora aperte.
- Controlla lo stato della verifica: se è incompleta, il prelievo resta fermo.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, quando richiesto.
- Assicurati che i dati del conto di pagamento coincidano con quelli del profilo.
- Controlla se hai altre richieste di prelievo aperte e attendi che vengano concluse.
- Se hai bonus attivi, verifica se le condizioni ne permettono il prelievo.
- Non annullare e reinviare la richiesta: il contatore riparte e perdi tempo.
- Annota il numero di riferimento della richiesta di prelievo.
- Se il metodo scelto non è tra quelli accettati per il prelievo, scegline uno compatibile.
- Se il prelievo resta in sospeso dopo la verifica, contatta l’assistenza con il riferimento.
- Se l’assistenza chiede documenti aggiuntivi, inviali in un unico caricamento.
- Se il ritardo dipende dal tuo istituto, contattalo per sapere se il pagamento è in lavorazione.
- Evita di modificare i dati del profilo mentre il prelievo è in corso.
Se hai completato la verifica e il prelievo non cambia stato, l’assistenza può dirti quale condizione lo trattiene.
Il modo più semplice per evitare questi blocchi è tenere i dati del profilo identici a quelli dei documenti e del metodo di pagamento, e completare la verifica prima di versare o ritirare.