Ráno pred prácou si na pár minút otvoríte hru na monacobets.sk a obrazovka zostane prázdna. Najčastejšie ide o slabé mobilné pripojenie alebo starú verziu stránky v pamäti prehliadača.
Nepripísaný bonus a chýbajúce free spiny
Po vklade alebo po zadaní kódu vidíte prázdnu bonusovú časť a free spiny nikde.
Pri monacobet casino sa bonus pripisuje až po splnení podmienok, ktoré musíte poznať vopred. www.monacobets.sk vedie hráča k prehľadu ponúk, kde sa dozviete, čo musí byť splnené pred pripísaním. Bez toho ťažko zistíte, či ide o chybu alebo o nesplnenú podmienku.
- Vklad prišiel na účet, ale nebol označený ako vklad s nárokom na bonus.
- Bonusový kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a v inej sa nezobrazia.
- Účet ešte nemá dokončenú identifikáciu, ktorá je podmienkou bonusu.
- Bonus už bol raz na danom účte vyčerpaný.
- Otvoríte si prehľad aktívnych bonusov a skontrolujete, či tam položka vôbec je.
- Porovnáte sumu vkladu so sumou, ktorú ste naozaj odoslali.
- Skontrolujete, či ste pri vklade zadali bonusový kód do správneho poľa.
- Overíte, že ste vklady poslali z účtu na svoje meno.
- Pozriete sa, či je dokončená identifikácia účtu.
- Otvoríte hru, na ktorú sa free spiny vzťahujú, a nie inú.
- Obnovíte stránku a znova sa prihlásite cez monacobet prihlásenie.
- Skontrolujete, či ste si v minulosti rovnaký bonus už neaktivovali.
- Prečítate si podmienky konkrétnej ponuky a porovnáte ich so stavom účtu.
- Ak chýba len časť, poznamenáte si čas vkladu a použitý kód.
- Nič neopakujete naslepo, aby ste nevytvorili druhý vklad bez nároku.
- Napíšete podpore s presným popisom a priložíte potvrdenie o vklade.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú podmienky preukázateľne splnené a bonus sa napriek tomu nezobrazuje.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na displeji zostane biela plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra otvorí bez grafiky.
- Slabý mobilný signál alebo prepnutie medzi Wi-Fi a dátami.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
- Blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré zasahuje do načítania.
- Príliš veľa otvorených kariet a málo pamäte v telefóne.
- Prepnete na iné pripojenie a skúsite stránku načítať znova.
- Overíte, že v telefóne máte aktuálnu verziu prehliadača.
- Vymažete vyrovnávaciu pamäť a cookies pre monacobets.sk.
- Vypnete blokátor reklám a rozšírenia, ktoré menia obsah stránky.
- Zatvoríte ostatné karty a uvoľníte pamäť telefóna.
- Otvoríte stránku v režime bez doplnkov.
- Skúsite iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Pri monacobet casino otvoríte najprv hlavnú stránku a až potom konkrétnu hru.
- Skontrolujete, či v telefóne nemáte zapnutý šetriaci režim obmedzujúci dáta.
- Skúsite hru, ktorú ste už predtým hrali bez problémov.
- Zapnete otáčanie obrazovky, ak sa hra zobrazuje na výšku.
- Počkáte, kým sa načítanie dokončí, a stránku neobnovujete opakovane.
- Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, zapíšete si typ telefónu a prehliadač.
Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.
Výber zostáva v stave čakania
Žiadosť o výber visí v prehľade a stav sa nemení.
- Účet ešte nemá dokončenú identifikáciu.
- Výherná suma je viazaná na bonus, ktorý ešte nie je uzavretý.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s menom hráča.
- Niektorý predchádzajúci vklad nebol dokončený.
- Žiadosť bola odoslaná viackrát za sebou.
- Otvoríte históriu transakcií a nájdete konkrétnu žiadosť o výber.
- Skontrolujete jej stav a čas odoslania.
- Overíte, či je dokončená identifikácia účtu.
- Pozriete sa, či nemáte aktívny bonus s podmienkou na výhernú sumu.
- Porovnáte meno na účte s menom, na ktoré je účet vedený.
- Overíte, že ste nezadali nové údaje o výbere po odoslaní žiadosti.
- Skontrolujete, či ste žiadosť neodoslali dvakrát.
- Prečítate si, čo pre vás znamená aktívny bonus a čo sa z neho odpočítava.
- Počkáte na spracovanie a medzitým neposielate ďalšiu žiadosť.
- Odložíte si potvrdenie o výbere a obrazovku so stavom žiadosti.
- Skontrolujete, či nie je otvorená iná žiadosť, ktorá čaká na dokončenie.
- Poznamenáte si všetky kroky, ktoré ste už vykonali.
- Napíšete podpore s číslom žiadosti a popisom situácie.
Podporu kontaktujte, keď sa stav žiadosti nemení a vy ste už dokončili identifikáciu aj kontrolu bonusu.
KYC sa zasekol alebo dokumenty neprešli
Overenieidentity sa zastaví a nahrubo nahrané dokumenty sú označené ako nevyhovujúce.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraje dokumentu sú odrezané.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Chýba druhá strana dokladu alebo doplňujúci doklad.
- Otvoríte stav overenia a prečítate dôvod zamietnutia.
- Odstránite priehľadný obal alebo obal, ktorý robí odlesky.
- Odložíte dokument na rovný povrch a odfotíte ho na dennom svetle.
- Dokument vyplní celý záber vrátane rohov.
- Skontrolujete, že text je čitateľný bez rozmazania.
- Odfotíte obe strany, ak to doklad vyžaduje.
- Porovnáte meno a dátum narodenia s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, vysvetlíte rozdiel podpore skôr, než nahráte nové dokumenty.
- Nahráte súbory v bežnom formáte, aký podpora prijme.
- Súbory neupravujete v editore ani neorezávate.
- Odošlete nové dokumenty a počkáte na výsledok.
- Poznamenáte si dátum odoslania a zoznam priložených dokumentov.
Podporu kontaktujte, keď dokumenty spĺňajú všetky podmienky a overenie sa napriek tomu nezmení.
Prehľad najčastejších príčin
Tabuľka spája tri najčastejšie situácie s tým, kde začať.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus alebo free spiny chýbajú | Nesplnená podmienka ponuky | Prehľad aktívnych bonusov |
| Hry sa nenačítajú | Uložené dáta stránky | Vymazanie cookies pre monacobets.sk |
| Výber visí | Nedokončená identifikácia | Stav overenia účtu |
| KYC dokumenty sú zamietnuté | Nekvalitná fotografia dokladu | Dôvod zamietnutia v stave overenia |
Každý problém má spoločného menovateľa: stav účtu, ktorý mnohí hráči nevidia celý.
Pri bonuse rozhoduje to, či je ponuka aktivovaná na konkrétny účet a či je splnená jej podmienka.
Pri načítaní hier je najčastejšie na vine prostredie v telefóne, nie samotná hra.
Pri výbere je prvou kontrolou identifikácia, pretože bez nej zostane žiadosť nedokončená.
Pri dokumentoch je výsledok overenia daný kvalitou fotografie a zhodou údajov.
Ak si každý krok poznamenáte, podpora môže nadviazať na vaše zistenia a vy nemusíte nič opakovať.
Pred každou hrou si raz za čas skontrolujte stav identifikácie a aktívne bonusy; tým predídete väčšine zdržaní pri výbere aj nepríjemným prekvapeniam pri pripisovaní odmien.