Du trykker på «Nv Casino»-knappen for å spille, men i stedet for spillet vises en feilmelding om at noe er avvist eller mangler. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, og at systemet derfor stopper deg før du får spilt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Dette skyldes oftest at beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din, eller at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Beløpet overstiger maksgrensen for ett innskudd eller uttak.
- Du har allerede nådd grensen for dagen eller uken.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
- Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn casinoets.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn saldoen etter at bonuskrav er trukket fra.
- Sjekk hvor mye du har satt inn eller tatt ut de siste dagene. Noter beløpene, slik at du ser om du nærmer deg en grense.
- Sammenlign beløpet med grensen som vises i kontoinnstillingene. Velg et lavere beløp hvis det er mulig.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense. Prøv deretter igjen med et beløp som er innenfor.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lavere grense. Sjekk at metoden er tillatt for innskudd og uttak.
- Gå til kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon. Last opp det som mangler, og vent på svar.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du gjør et uttak. Bonusen kan låse deler av saldoen din.
- Del opp et stort innskudd i flere mindre hvis du vil unngå å treffe taket. Gjør det samme med uttak.
- Logg ut og inn igjen, og prøv på nytt. Noen ganger henger en gammel grense igjen i økten.
- Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvist. Ta med skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet.
Kontakt support når du har prøvd lavere beløp og ventet til grensen skulle være nullstilt, men fortsatt får avslag.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Du har fullført et innskudd, men velkomstbonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke var aktivert i det du satte inn, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.
- Du satte inn før du krysset av for velkomstbonusen.
- Innskuddet var lavere enn minstekravet for bonusen.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Åpne bonussiden og se om velkomstbonusen fortsatt er tilgjengelig for deg. Noen bonuser forsvinner når du har fått dem én gang.
- Sjekk innskuddet du gjorde: var beløpet over minstekravet, og var bonusen valgt før du bekreftet?
- Se om free spins ligger under en egen fane for bonuser. De vises ikke alltid sammen med kontosaldoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder. Spinnene kan kreve at du starter spillet for å bli synlige.
- Les vilkårene for nv casino welcome bonus på nytt. Se spesielt etter kravet til innskudd og hvilke metoder som er godkjent.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen. Noen ganger henger bonusen igjen i en gammel visning.
- Sjekk om du har en aktiv bonus fra før. Du kan ikke alltid kombinere to bonuser.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du satte inn.
- Send en melding til support med skjermbildet og forklar hvilken bonus du møtte. Be dem se på saken.
Kontakt support når du har sjekket at innskuddet kvalifiserte og bonusen var valgt, men den fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi noe har endret seg i kontoens sikkerhetsinnstillinger.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har brukt feil brukernavn, e-post eller telefonnummer.
- Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
- To-trinns bekreftelse er slått på, og koden er ikke skrevet inn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn. Prøv e-postadressen hvis brukernavnet ikke fungerer.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut. Se etter store og små bokstaver og spesialtegn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord. Følg lenken du får tilsendt.
- Slå av og på to-trinns bekreftelse hvis du har tilgang til den. Skriv inn koden du får, innen den utløper.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus. Det fjerner gamle innstillinger som kan blokkere.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren. Lagre det nye passordet etterpå.
- Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen kan slippe etter en stund, men ikke prøv igjen for ofte.
- Kontroller at klokken på enheten er riktig. Feil tid kan gjøre at sikkerhetskoden ikke godtas.
- Kontakt www.nv-casino-no.eu.com support hvis du ikke får nytt passord eller kontoen forblir låst. Oppgi brukernavnet ditt, men aldri passordet.
Kontakt support når du har prøvd nytt passord og ventet på at en lås skal slippe, men fortsatt ikke kommer inn.
Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling, eller at den ble stoppet på veien til casinoet.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i casinoets vindu.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er tillatt for innskudd.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
- Du har flere konti og har sjekket feil saldo.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen. Noen betalinger bruker tid før de vises.
- Sjekk kontoutskriften hos banken. Se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen i kontoen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Se etter en kvittering eller en melding om innskuddet i casinoets historikk. Der står statusen.
- Sjekk at du brukte riktig konto da du satte inn. Mange spillere har flere kontoer og ser på feil.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for innskudd. Hvis du er usikker, velg en annen metode neste gang.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinoets transaksjonshistorikk. Det viser at beløpet er trukket.
- Send begge skjermbildene til support og forklar hva som mangler. Be dem spore betalingen.
- Følg opp med banken hvis support ber deg om det. Banken kan bekrefte om pengene er sendt eller reservert.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og transaksjonen ikke vises i casinoets historikk etter at du har oppdatert saldoen.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: før du setter inn penger, sjekk at bonusen er valgt, at beløpet er innenfor grensene, og at du bruker riktig innlogging. Ta et skjermbilde av hver transaksjon, slik at du har bevis hvis noe går galt.