Mulți jucători cred că un bonus nereușit apare imediat după depunere, dar pe ecran vezi doar soldul tău și niciun bonus activ. Cauza cea mai frecventă este neîndeplinirea unei condiții simple, cum ar fi folosirea unui cod sau activarea bonusului înainte de a depune.
Bonusul nu a fost creditat după depunere
După depunere, vezi suma ta în cont, dar fără rotiri gratuite sau fonduri bonus suplimentare. Cauzele pot fi:
- Nu ai bifat caseta de activare a bonusului în formularul de depunere.
- Ai folosit altă metodă de plată decât cea cerută pentru bonus.
- Bonusul se aplică doar la prima depunere, iar tu ai depus deja înainte.
- Codul bonus a fost introdus greșit sau a expirat.
- Depunerea a fost făcută cu o monedă virtuală neeligibilă.
Ce ai de făcut:
- Verifică istoricul depunerilor tale în contul tău la VivaBet România.
- Deschide pagina cu bonusuri active și confirmă dacă ai vreun bonus în așteptare.
- Asigură-te că depunerea ta respectă suma minimă cerută pentru bonus.
- Citeste regulile bonusului înainte de a contacta pe cineva, dar nu te opri la prima vedere.
- Dacă ai folosit un cod, încearcă să-l introduci din nou la următoarea depunere, după ce ai citit condițiile.
- Așteaptă câteva minute, pentru că unele bonusuri se acordă cu întârziere.
- Dacă după o oră bonusul tot nu apare, scrie în chatul de suport și explică exact data și ora depunerii. VivaBet bonus
Contactează suportul doar după ce ai verificat pașii de mai sus, pentru că ei îți vor cere aceleași informații.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât de obicei
Vezi în istoric că retragerea ta are statusul „procesare” de câteva zile. Cauzele pot fi:
- Documentele de verificare KYC nu au fost încă aprobate.
- Bonusul tău are condiții de rulaj neîndeplinite.
- Ai solicitat retragerea în aceeași zi cu depunerea.
- Metoda de plată aleasă nu suportă retragerea, așa că a fost trimisă pe altă cale.
- Există o eroare temporară în sistemul de plăți.
Ce ai de făcut:
- Verifică dacă toate documentele tale sunt trimise și acceptate în secțiunea de profil.
- Uită-te la starea bonusului tău: dacă e în curs de rulaj, retragerea va fi suspendată.
- Confirmă că ai respectat minimul de depunere pentru retragere.
- Alege o metodă de retragere care este aceeași cu cea de depunere, dacă este posibil.
- Așteaptă încă 24 de ore de la ultima actualizare a statusului.
- Dacă problema persistă, folosește formularul de contact din contul tău VivaBet casino.
- Scrie data solicitării și metoda de plată folosită, pentru a accelera răspunsul.
Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după acești pași, dar pregătește numărul retragerii tale.
Depunerea sau retragerea sunt refuzate din cauza limitelor
Primiți un mesaj care spune că suma depășește limita zilnică sau lunară, iar tranzacția e anulată. Cauzele pot fi:
- Limita zilnică stabilită de tine în setările de joc este atinsă.
- Metoda de plată are propria limită, diferită de cea a contului.
- Depui sau retragi prea des într-o perioadă scurtă.
- Ai atins limita pentru depuneri fără verificare completă KYC.
- Moneda contului tău nu corespunde cu cea a contului bancar.
Ce ai de făcut:
- Intră în setările contului de la VivaBet casino login și verifică limitele tale de joc.
- Ajustează limita zilnică sau lunară, dacă ai voie să o modifici.
- Alege o metodă de plată care acceptă suma dorită, de exemplu cardul principal.
- Dacă este vorba de verificare, completează KYC înainte de a încerca din nou.
- Încearcă o sumă mai mică sau împarte tranzacția în două.
- Așteaptă până a doua zi dacă ai atins limita zilnică.
Dacă tot nu reușești, contactează suportul și întreabă care este limita exactă pentru metoda ta, dar nu cere mărirea ei dacă nu ai verificat profilul.
Un sfat practic: verifică întotdeauna condițiile bonusului și limitele tale înainte de a depune, pentru că cele mai multe probleme apar din neatenție la pași simpli.