Du skrev inn bonuskoden med en liten feil, og i stedet for et bekreftelsesvindu fikk du bare en tom bonusside. Det skjer oftest fordi koden ikke ble godtatt i feltet der den ble limt inn.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren ser en bekreftelse på innskuddet, men saldoen og spinnene står uendret.
- Bonuskoden er skrevet med store bokstaver eller mellomrom som ikke hører til.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusfeltet var aktivert.
- Spilleren har allerede brukt en tilsvarende velkomst på kontoen.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som er unntatt fra tilbudet.
- Kontoen mangler godkjent identitet, og bonusen holdes tilbake til det er ordnet.
- Logg inn og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet faktisk er registrert.
- Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig slik den står, uten mellomrom foran eller bak.
- Gå gjennom innskuddssteget på nytt og se om bonusfeltet var krysset av denne gangen.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus fra før, for to bonuser kan ikke løpe samtidig.
- Se hvilken betalingsmåte du brukte, og om den er holdt utenfor velkomsttilbudet.
- Fullfør identitetssjekken hvis kontoen fortsatt er merket som ubekreftet.
- Logg ut og inn igjen, og åpne bonussiden på nytt for å se om den er oppdatert.
- Ta skjermbilde av innskuddet, bekreftelsen og bonussiden før du går videre.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig, og prøv igjen med et nytt innskudd bare hvis bonusen aldri ble aktivert.
Er bonusen fortsatt borte etter disse stegene, kan du kontakte support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet. Mange spillere mister bonusen fordi de limer inn koden med et skjult mellomrom fra en melding, så skriv den heller for hånd. Hos www.casinodays-no.eu.com ligger bonusvilkårene i kontosiden, og der ser du hvilke innskudd som kvalifiserer.
Spill som ikke laster i telefonens nettleser
Spilleren ser en hvit skjerm eller et hjul som snurrer, og spillet starter aldri.
- Mobilnettet er svakt, eller telefonen har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data liggende fra forrige besøk.
- En blokkering i nettleseren stopper spillfilene.
- Telefonens strømsparing lukker siden når skjermen blir inaktiv.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Oppdater siden med en gang, for et avbrutt spill lastes ofte riktig ved nytt forsøk.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av mobildata midlertidig.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
- Skru av strømsparingen mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nett samtidig.
- Start spillet på nytt fra lobbyen i stedet for fra en lagret lenke.
- Noter hvilket spill som feiler, og om feilen skjer i alle spill eller bare ett.
Får du ikke lastet lobbyen selv etter disse stegene, bør du kontakte support og oppgi telefonmodell, nettleser og navnet på spillet. Det finnes ingen egen casino days app, så all spilling foregår i telefonens nettleser. Spiller du på days casino fra mobilen, hold fanen åpen og unngå å bytte app midt i et spill.
Identitetssjekk som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at dokumentet er sendt inn, men statusen blir stående på vent eller kommer tilbake som avvist.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Åpne kontosiden og les hvilken status sjekken har akkurat nå.
- Legg dokumentet på et bord med god belysning og ta bildet rett ovenfra.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med på bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et bilde av en skjerm.
- Sjekk at navn og fødselsdato er identisk med det du skrev ved registrering.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send filen i et vanlig format og hold størrelsen nede.
- Last opp på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere saker på samme sjekk.
- Vent på svaret før du sender flere dokumenter.
- Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg.
Blir dokumentet avvist gjentatte ganger uten forklaring, kontakter du support og ber om hva som konkret må rettes. En rask KYC er også det som åpner for uttak senere.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om saldoen er tilstrekkelig.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
- Identitetssjekken er ikke fullført, og uttak holdes tilbake.
- Bonusvilkår binder saldoen til omsetning før uttak er mulig.
- Senk beløpet og prøv igjen med et mindre innskudd.
- Se på kontosiden hvilken grense som gjelder for din konto.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Del et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per uttak.
- Fullfør identitetssjekken før du ber om uttak.
- Sjekk om en aktiv bonus krever omsetning før du kan ta ut.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og melding.
- Prøv igjen etter at grensen er nullstilt, og se om meldingen forsvinner.
Får du fortsatt avslag når beløpet ligger under grensen, kontakter du support med skjermbildet. Spillere som sjekker grensen før de fyller inn beløpet, slipper de fleste avvisningene.
Skriv bonuskoder for hånd og ta et skjermbilde av hver bekreftelse, så har du beviset klart hvis noe mangler senere.