A feltöltött személyi igazolvány képe mellett ott a piros felirat, hogy az ellenőrzés nem sikerült, és a fiókod továbbra is korlátozott. A legtöbb esetben ez azért történik, mert a fotón homályos a szöveg, lejárt az okmány, vagy a képen látható név nem egyezik a regisztrációkor megadott adatokkal.
Az ellenőrzés elakad, az okmányt elutasítják
A játékos azt látja, hogy a dokumentum állapota hosszú ideig függőben marad, vagy elutasított státuszt kap, miközben a kifizetés nem indul el.
- A fényképen nem olvasható a személyes adat vagy a lejárati dátum.
- A beküldött név, születési dátum vagy lakcím eltér a regisztrációnál megadottaktól.
- Lejárt okmányt vagy hiányos oldalt fotóztak le.
- Csak az okmány egyik oldalát küldték be, pedig mindkettőre szükség van.
- Több próbálkozás után is ugyanaz a hibás kép került fel újra.
- Vedd elő az érvényes, fényképes okmányodat, és tedd sík felületre.
- Fotózz jó megvilágításnál, hivatalos nyelven. Minden sarok látszódjon, és ne legyen tükröződés.
- Ellenőrizd, hogy a képen minden adat élesen olvasható.
- Készíts képet az okmány mindkét oldaláról, ha az tartalmaz adatokat.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet és születési dátumot az okmányon szereplő adatokkal, és javítsd, ahol szükséges.
- Töltsd fel a képeket a fiókodban erre kijelölt helyre, ne e-mailben.
- Használj olyan formátumot, amelyet az oldal elfogad, és ne vágd le a széleket.
- Ha lakcímkártyát is kérnek, arról is készíts olvasható fotót.
- Küldd be a dokumentumokat egyetlen alkalommal, ne indíts párhuzamos feltöltéseket.
- Várd meg a döntést, és ne tölts fel új képet, amíg az előző elbírálása nem zárult le.
- Ha elutasítást látsz, olvasd el a mellékelt indoklást, mert az megmondja, melyik adat hiányzik.
- Új feltöltésnél csak azt a dokumentumot cseréld, amelyre a rendszer kifogást tett.
- Ellenőrizd, hogy a bankszámlád tulajdonosa ugyanaz a személy, aki a fiókot nyitotta.
- Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, azt pontosan úgy írd be, ahogy az okmányon áll.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha kétszeri, gondos feltöltés után is ugyanazt az elutasítást kapod.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy az indoklás nem egyezik azzal, amit beküldtél.
A mobil böngészőben nem töltődnek be az oldalak
A telefonon megnyitott oldal üresen marad, a játékablak félúton megáll, vagy a menü nem reagál az érintésre.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve instabil wifi.
- Elavult böngésző vagy sok nyitott lap.
- A böngésző blokkolja a szkripteket vagy a sütiket.
- Egy régi, mentett oldalverzió töltődik be a gyorsítótárból.
- A készülék memóriája megtelt a háttérben futó programoktól.
- Nyisd meg a böngészőt, és töröld a gyorsítótárat meg a sütiket.
- Zárd be az összes lapot, majd indítsd újra a böngészőt.
- Írd be kézzel az oldal címét, és ne a korábbi előzményből nyisd meg.
- Kapcsolj át mobilnetről wifire, vagy fordítva, hogy kizárd a hálózati hibát.
- Frissítsd a böngészőt a telefon beállításaiban elérhető frissítéssel.
- Próbálj ki egy másik böngészőt ugyanazon a készüléken.
- Engedélyezd a sütiket, és vedd ki a tiltólistáról az oldal címét.
- Kapcsold ki az agresszív adatkímélő módot, mert az elvágja a játék betöltését.
- Szabadíts fel memóriát a háttéralkalmazások bezárásával.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Ha a játék ablakán belül üres a kép, lépj ki belőle, és indítsd újra a játékot.
- Próbáld ugyanazt a játékot asztali gépen, így kiderül, hogy a hiba a készülékben van-e.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a hálózatot átirányító beállítást, majd töltsd újra az oldalt.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a hiba más készüléken és más hálózaton is megismétlődik, mert akkor nem a telefonod a forrás.
A befizetést vagy a kifizetést az összeghatár miatt utasítják el
A tranzakció ablakában hibaszöveg jelenik meg arról, hogy az összeg nem engedélyezett, és a kért művelet nem megy át.
- A befizetés vagy a kifizetés összege a fiókodra érvényes alsó vagy felső határon kívül esik.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért a kifizetés összege korlátozott.
- Több tranzakció együtt átlépi a napi vagy havi keretet.
- A bónuszhoz tartozó összeg még a fiókban van, és a kifizetés ezért ütközik a feltételekkel.
- A választott kifizetési mód saját határral dolgozik.
- Nyisd meg a fiókodban az összeghatárokra vonatkozó részt, és nézd meg az érvényes kereteket.
- Hasonlítsd össze a kért összeget az ott látható értékekkel.
- Ha az összeg a felső határ felett van, indíts több kisebb kifizetést, vagy várd meg a következő időszakot.
- Ha az alsó határ alatt van, egészítsd ki a kérést a minimális összegre.
- Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e, mert a nyitott ellenőrzés korlátozza a kifizetést.
- Nézd meg, hogy egy függőben lévő bónusz nem blokkolja-e a kifizetést.
- Ha bónusszal játszol, előbb fejezd be a kapcsolódó feltételeket, és csak utána kérj kifizetést.
- Válassz olyan kifizetési módot, amelynek a határa belefér a kért összegbe.
- Ellenőrizd, hogy a számlaadat és a fiók adatai megegyeznek.
- Ha több tranzakciót indítottál egyszerre, azokat ne ismételd meg, mert az duplikált kérést hoz létre.
- Várd meg az első kérés lezárását, és csak utána indíts újat.
- Ha a hiba a bónusz miatt jelenik meg, olvasd el a bónusz feltételeit a fiókban, hogy tudd, mi hiányzik.
- Jegyezd fel a hiba pontos szövegét és az időpontot, ez segít a panaszkezelésnél.
- Ha a fiókodnál egyedi keret van érvényben, azt a https://tippmixpro.eu felülete és a támogatás tudja pontosítani.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kért összeg minden feltételnek megfelel, és a hiba továbbra is fennáll.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a határokon belüli összeget is elutasítja a rendszer, és a hiba szövege nem ad magyarázatot.
Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A bónusz oldalán azt látod, hogy az ajánlat aktív, de a fiók egyenlegén nem jelenik meg sem a bónusz, sem a pörgetések.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például hiányzik a szükséges befizetés.
- A bónuszt nem a kijelölt helyen, hanem utólag próbáltad aktiválni.
- Már korábban igényeltél üdvözlő ajánlatot ugyanazon a fiókon.
- A befizetés és a bónusz aktiválása között eltelt idő miatt lejárt az ajánlat.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a bónusz zárolva van.
- Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókban, és keresd meg az igényelt ajánlat állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz előírt befizetés megtörtént-e.
- Nézd meg, hogy az ajánlat aktiválása a befizetés előtt vagy után szükséges-e, és ennek megfelelően jártál-e el.
- Ha az aktiválás kimaradt, keresd meg az ajánlat melletti gombot, és indítsd el a folyamatot.
- Ellenőrizd, hogy nem igényeltél-e már korábban üdvözlő ajánlatot.
- Nézd meg a bónusz lejárati idejét, és ha lejárt, a rendszer már nem tudja jóváírni.
- Ha a bónusz zárolt, előbb fejezd be a fiók ellenőrzését.
- Frissítsd az oldalt, mert a jóváírás néha csak a következő betöltéskor látszik.
- Jelentkezz ki, majd be újra, és nézd meg a bónuszok fülét.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz összege nem került-e a fő egyenleg helyett egy külön bónuszegyenlegre.
- Ha ingyenes pörgetéseket igényeltél, nézd meg a játéklistát, mert azok külön jelennek meg.
- Jegyezd fel az ajánlat nevét és az igénylés időpontját a panaszhoz.
- Ne indíts új igénylést, amíg az első elbírálása nem zárult le.
- Ha a hiba a bónusz feltételeinek nem teljesítése miatt van, tedd meg a hiányzó lépést, és csak utána jelezz.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden feltétel teljesült, és a bónusz mégsem jelent meg a fiókban.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a feltételek teljesültek, az ajánlat nem járt le, és a bónusz mégsem látszik a fiókban.
A legtöbb gondot az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, születési dátum és lakcím pontosan megegyezik az okmányon szereplő adatokkal, és a befizetést mindig a fiókon belül indítod.