Når du prøver at logge ind på Casino House, kan du opleve, at din konto er låst, selvom du ikke har forsøgt at logge ind flere gange. Den mest almindelige årsag er, at systemet har registreret for mange fejlede loginforsøg eller en mistænkelig aktivitet.
Problemer med at logge ind på Casino House
Du ser en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at login ikke er muligt, og du kan ikke komme videre til spil eller indstillinger.
- Forkert brugernavn eller adgangskode er indtastet.
- Der er forsøgt logget ind for mange gange inden for kort tid.
- Din browser gemmer en gammel eller forkert adgangskode.
- Der er mistanke om, at nogen andre har forsøgt at få adgang til din konto.
- Midlertidig teknisk fejl på Casino House.
- Kontroller, at du bruger det rigtige brugernavn, og at der ikke er mellemrum i starten eller slutningen.
- Prøv at logge ind fra en anden browser eller i et privat vindue. Det viser, om browseren gemmer en forældet adgangskode.
- Hvis du har glemt din adgangskode, så brug funktionen til at nulstille den. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
- Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg. Systemet kan åbne den igen automatisk efter en pause.
- Undgå at prøve at logge ind igen og igen, mens kontoen er låst. Det kan forlænge låsen.
- Hvis du har modtaget en e-mail om mistænkelig aktivitet, så følg vejledningen i den. Den fortæller, hvad du skal gøre for at sikre kontoen.
- Har du ikke modtaget en sådan e-mail, kan du kontakte supporten via www.casino-house.co.dk for at få hjælp til at låse kontoen op. Skriv kort, hvad du ser på skærmen, og hvilket brugernavn du bruger.
- Når du har fået adgang igen, så log ind og tjek dine oplysninger. Fjern eventuelle gamle enheder, som du ikke længere bruger.
- Aktiver de sikkerhedsindstillinger, som Casino House tilbyder, hvis du ikke allerede har gjort det. Det kan være en ekstra bekræftelse ved login.
- Skriv dine loginoplysninger ned et sikkert sted, så du ikke behøver at gætte.
- Brug ikke den samme adgangskode på flere spilsider. Det gør det sværere for andre at misbruge din konto.
- Hvis du logger ind på en delt computer, så husk at logge ud bagefter.
- Kontroller, at dato og klokkeslæt på din enhed er korrekte. Det kan påvirke sikkerhedsbekræftelser.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have prøvet de ovenstående trin, eller hvis du har mistanke om, at nogen har fået adgang til din konto.
Du bør kontakte supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og vente på, at en midlertidig lås ophæves, men stadig ikke kan komme ind.
Stuck i KYC: dokumenter bliver afvist
Du har uploadet dine dokumenter, men status i din konto bliver ved med at vise, at de er afvist eller under behandling.
- Billedet er sløret, eller teksten kan ikke læses.
- Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Der er brugt et utilstrækkeligt dokument, for eksempel en kopi i stedet for en original.
- Filen er for stor eller i et format, som ikke understøttes.
- Tag nye billeder af dokumentet i god belysning. Sørg for, at hele dokumentet er med, og at alle kanter er synlige.
- Brug en original eller en officiel kopi. Skærmbilleder og udprintede kopier bliver ofte afvist.
- Kontroller, at navn, fødselsdato og dokumentnummer kan læses tydeligt.
- Upload dokumentet igen i det format, som Casino House angiver. Undgå at komprimere billedet, så det bliver sløret.
- Hvis du har fået en e-mail med en begrundelse for afvisningen, så læs den grundigt og ret netop det, der er nævnt.
- Vent på, at behandlingen er færdig, før du uploader igen. Flere samtidige uploads kan skabe forvirring.
- Hvis du har skiftet navn eller adresse, så vedlæg dokumentation for ændringen.
- Tjek, at den e-mailadresse, du bruger, er den samme, som du har registreret på kontoen.
- Hvis du har uploadet et dokument, der er udløbet, så skaf et nyt og upload det.
- Undgå at sende følsomme oplysninger via almindelig e-mail. Brug den uploadfunktion, som Casino House stiller til rådighed.
- Når dokumenterne er godkendt, kan du kontrollere status i din konto. Hvis der stadig står afvist, så prøv igen med et andet dokument af samme type.
- Kontakt supporten, hvis du har prøvet flere gange med tydelige dokumenter, og status ikke ændrer sig.
- Kontakt supporten med det samme, hvis du har modtaget en afvisning, som du ikke forstår, eller hvis du ikke kan skaffe det dokument, der bliver bedt om.
Udbetaling hænger fast i behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men den bliver ved med at stå som behandles, og beløbet er ikke kommet frem.
- KYC er ikke færdigbehandlet, eller der mangler dokumenter.
- Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din konto.
- Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og navnet på betalingsmetoden.
- Du har ikke opfyldt de omsætningskrav, der knytter sig til en bonus.
- Systemet har brug for ekstra kontrol af hensyn til sikkerheden.
- Log ind og se, om der er en meddelelse om manglende dokumenter. Upload dem i så fald med det samme.
- Kontroller, at din konto er fuldt verificeret. Hvis der står, at KYC er under behandling, så vent på svar.
- Læs eventuelle e-mails fra Casino House om din udbetaling. De kan indeholde en konkret anmodning.
- Undgå at annullere udbetalingen og sætte den igen, medmindre du er blevet bedt om det. Det kan nulstille behandlingen.
- Hvis du har en bonus, så tjek, om omsætningskravet er opfyldt. Hvis ikke, kan udbetalingen ikke gennemføres endnu.
- Kontroller, at du har brugt en betalingsmetode, der står i dit eget navn.
- Hvis udbetalingen overstiger en grænse, kan den blive delt eller sat i bero. Det fremgår af meddelelsen på kontoen.
- Vent på, at den angivne behandlingstid er gået, før du rykker for svar.
- Hvis der er gået længere tid end angivet, så kontakt supporten med din udbetalingsreference.
- Hvis du har fået en anmodning om yderligere dokumentation, så send den samlet og tydeligt.
- Undgå at lave flere udbetalingsanmodninger, mens den første er under behandling. Det kan skabe dobbeltbehandling.
- Kontakt supporten, hvis din udbetaling stadig er under behandling efter den angivne frist, eller hvis du har fået en afvisning, som du ikke forstår.
- Kontakt supporten, hvis du har brug for at ændre betalingsoplysningerne på en udbetaling, der allerede er sendt.
Ind- og udbetalinger afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din transaktion er afvist, fordi den overstiger en grænse, eller fordi der er nået et loft for din konto.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for ind- eller udbetalinger.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af uafsluttet KYC.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter det beløb, du vil indsætte eller udbetale.
- Du har indstillet en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har nået.
- Se, hvilken grænse der er ramt. Meddelelsen på skærmen angiver, om det er en daglig, månedlig eller transaktionsbestemt grænse.
- Hvis du har nået en daglig grænse, så vent til næste dag og prøv igen med et mindre beløb.
- Hvis grænsen er månedlig, kan du ikke hæve den ved at prøve flere gange. Vent til perioden er udløbet.
- Kontroller, om din konto er midlertidigt begrænset på grund af KYC. I så fald skal du færdiggøre verifikationen, før grænsen ændres.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den valgte ikke understøtter beløbet. Vælg en metode, der matcher det beløb, du vil sende.
- Hvis du selv har sat en indbetalingsgrænse, så kan du ændre den i dine kontoindstillinger. Vær opmærksom på, at ændringen først træder i kraft efter en periode.
- Undgå at dele en stor transaktion op i flere små for at omgå grænsen. Det kan opfattes som forsøg på omgåelse og føre til yderligere begrænsninger.
- Hvis du vil hæve et beløb, der overstiger grænsen, kan du anmode om en udbetaling i flere dele, hvis Casino House tillader det.
- Kontroller, at dit navn på betalingsmetoden stemmer overens med navnet på kontoen. Uoverensstemmelser kan føre til afvisning.
- Hvis du har fået en meddelelse om, at grænsen er nået, så læs den igen. Den kan indeholde oplysninger om, hvornår grænsen nulstilles.
- Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, så kontakt supporten med oplysninger om transaktionen.
- Hvis du har brug for at hæve en grænse, så spørg supporten, hvilke muligheder der findes for din konto.
- Kontakt supporten, hvis din transaktion bliver afvist, selvom du er sikker på, at du ikke har nået en grænse.
- Kontakt supporten, hvis du har brug for hjælp til at forstå, hvilken grænse der gælder for din konto.
Den mest effektive vane er at færdiggøre KYC, før du anmoder om din første udbetaling, og at bruge de samme oplysninger overalt på kontoen.