Du tror at passordet ditt er riktig fordi du skrev det samme som sist, men innloggingsfeltet avviser deg gang på gang. Det vanligste er at tastaturet på telefonen har lagt inn et mellomrom eller endret en bokstav, slik at det som ser riktig ut ikke er det.
Innlogging som ikke slipper deg inn
Skjermen viser at innloggingsforsøket feilet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk på rad.
- Feil i brukernavn eller passord, ofte etter automatisk staving eller ekstra mellomrom
- Store og små bokstaver er byttet om
- Kontoen er midlertidig sperret etter for mange feilforsøk
- Passordet er glemt etter at du byttet det et annet sted
- Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Skru av automatisk utfylling for nettstedet før du prøver igjen.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
- Slå av store bokstaver og skriv passordet tegn for tegn.
- Vis passordet med øye-ikonet hvis feltet har det, så du ser hva som faktisk står.
- Prøv i et privat vindu, der gamle innlogginger ikke henger igjen.
- Bruk en annen nettleser på samme enhet for å utelukke nettleserfeil.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter pausen.
- Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet.
- Åpne e-posten eller meldingen som tilbakestillingen sendte, på samme enhet.
- Følg lenken i meldingen én gang, uten å be om en ny først.
- Skriv det nye passordet inn manuelt begge gangene, uten å lime det inn.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer helt inn på kontoen.
- Skriv ned det nye passordet et sted du finner det tilbake.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt er låst ute etter at passordet er byttet, og forklar hva skjermen viser.
Spill som ikke laster på telefonen
Spillene blir stående på en lasteskjerm, eller siden hopper tilbake til forsiden når du trykker på et spill.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk
- Nettleseren har gamle data som ikke er ryddet
- For mange faner eller apper er åpne samtidig
- Spillet krever mer av telefonen enn den gir akkurat nå
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet
- Slå mobildata av og på igjen, eller bytt mellom wifi og mobilnett.
- Last siden på nytt med et hardt trykk på oppdater-knappen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet igjen.
- Skru av blokkering av annonser og sporing for denne siden.
- Prøv et annet spill først for å se om feilen gjelder hele siden.
- Sjekk at telefonen har nok ledig plass og at systemet er oppdatert.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
- Hold telefonen i vanlig stående stilling og unngå å rotere skjermen midt i lasting.
- Spill i nettleseren på telefonen i stedet for gjennom en snarvei på hjemskjermen.
- Sjekk at du har skrevet inn adressen riktig, slik at du er på https://www.gamdom1.co.no/ og ikke på en kopi av siden.
- Fjern snarveien og legg den til på nytt fra nettleseren.
- Prøv igjen på et annet nettverk, for eksempel hos en venn.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og skriv hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Uttak som blir stående og vente
Uttaket står som under behandling lenge etter at du ba om det, og saldoen er allerede trukket.
- Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før uttak
- Bonuskrav knyttet til saldoen er ikke oppfylt ennå
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med det du satte inn med
- Flere uttak er bedt om tett etter hverandre
- En kontroll av kontoen er startet og pågår fortsatt
- Se om uttaket har status som venter eller behandles, og ikke send et nytt like etter.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler så bare én står åpen.
- Sjekk at navnet ditt stemmer med opplysningene på kontoen.
- Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det, og gjør det i ett forsøk.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Spill ferdig eventuelle bonuskrav hvis de fortsatt gjelder.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, der det er mulig.
- Vent med nye innskudd til det åpne uttaket er ferdig behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen, ikke bare i e-posten.
- Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Ikke send samme dokumentasjon flere ganger, det kan bremse saken.
- Følg med på statusen etter at du har svart, uten å sende nye forespørsler.
- Ta vare på skjermbilder av statusen hvis den ikke endrer seg.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har levert det som ble bedt om, og oppgi saksnummeret.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får beskjed om at beløpet er over en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres slik den er lagt inn.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din
- Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut
- Egne grenser er satt på kontoen og stopper transaksjonen
- Beløpet er under det minste som godtas for metoden
- Kontoen har en begrensning som er satt etter eget ønske
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den nevner.
- Sjekk om du selv har satt inn en grense på kontoen.
- Senk beløpet og prøv med et mindre beløp først.
- Del opp et større innskudd i flere mindre, hvis det er tillatt.
- Prøv en annen uttaksmetode hvis grensen gjelder metoden du valgte.
- Sjekk at beløpet er over minstegrensen for metoden.
- Vent til neste periode hvis en døgn- eller ukegrense er nådd.
- Fjern en eventuell selvvalgt grense hvis du er sikker på at du vil det.
- Logg ut og inn igjen etter at grensen er endret.
- Prøv transaksjonen på nytt med riktig beløp.
- Ikke gjenta samme forsøk flere ganger på rad, det gir bare samme svar.
- Ta vare på meldingen du fikk, slik at du kan vise den videre.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert før du prøver igjen.
- Bruk en metode som støtter beløpet du vil overføre.
- Pass på at du ikke har flere åpne transaksjoner som teller mot samme grense.
- Kontakt support hvis grensen ikke gir mening for deg, og be om en forklaring på hva den gjelder.
Det enkleste forebygget er å holde brukernavn og passord skrevet ned slik du selv har valgt dem, og å rydde nettleseren på telefonen før du logger inn.