A bejelentkező űrlapon a jelszómező piros hibaüzenetet mutat, és a fiókod zárolva van. Ennek leggyakoribb oka, hogy többször egymás után rossz jelszót adtál meg, vagy a böngésző régi hitelesítési adatokat tárol.
Belépési hiba és zárolt fiók
A belépésnél azt látod, hogy a rendszer elutasítja a jelszót, vagy a fiók zárolt státuszba kerül. A hiba oka lehet elgépelt jelszó, elavult böngésző-gyorsítótár, vagy egy másik eszközön futó munkamenet.
- Rosszul írtad be a jelszót vagy a felhasználónevet.
- A böngésző régi sütiket tárol, amelyek ütköznek a bejelentkezéssel.
- Több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indít.
- Más eszközön vagy hálózaton már aktív a munkamenet.
- A fiókadatokat esetleg frissítették, és a régi jelszó már nem érvényes.
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónevedet és a jelszavadat pontosan írtad-e be, a kis- és nagybetűkre is figyelve.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban a sütik és az előzmények törlését, majd töröld az energycasino belépés oldalához tartozó adatokat.
- Indítsd újra a böngészőt, és próbálj meg ismét bejelentkezni.
- Ha zárolt üzenetet kapsz, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha van ilyen lehetőség, és a regisztrált e-mail címedre kért új jelszót állítsd be.
- Ellenőrizd, hogy a beírt e-mail cím megegyezik-e a regisztrációkor megadottal.
- Próbálj meg egy másik böngészőt vagy egy privát ablakot használni, hogy kizárd a helyi tárolási hibát.
- Kapcsold ki a virtuális magánhálózatot, ha használsz ilyet, mert az hozzáférési hibát okozhat.
- Ha a jelszó-emlékeztető sem működik, ellenőrizd a spam mappát is, mert az értesítő levél oda kerülhetett.
- Várd meg a zárolás feloldását, és csak utána próbálj újra bejelentkezni.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy a fiókod adatai nem egyeznek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a zárolás több óra után sem szűnik meg, vagy a fiókod adatai eltérnek a regisztrációtól, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen
A banki értesítésben látod, hogy a pénz levonásra került, de a játékegyenlegeden nem jelenik meg az összeg. Ez leggyakrabban akkor fordul elő, ha a befizetés még feldolgozás alatt van, vagy a tranzakció megszakadt.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinó számlájára.
- A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad, ami késlelteti a jóváírást.
- A tranzakció megszakadt, mert a böngészőt bezártad a folyamat közben.
- Hibás vagy hiányos befizetési adatokat adtál meg.
- A befizetés összege nem felel meg a minimális befizetési feltételnek.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listádat, hogy a levonás véglegesítve van-e, vagy csak függőben lévő terhelés.
- Nézd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetés bejegyzését.
- Ha a befizetés függőben van, ne indíts új befizetést, mert az dupla terhelést okozhat.
- Várd meg a banki feldolgozás lezárultát, mert a terhelés és a jóváírás között eltérés lehet.
- Ha a befizetés a kaszinó előzményeiben szerepel, de az egyenlegen nem látszik, ellenőrizd, hogy nem került-e bónusz egyenlegre az összeg.
- Nézd meg, hogy a befizetéshez használt fizetési mód elérhető-e a fiókodban.
- Ha a befizetéshez bónuszkódot használtál, ellenőrizd, hogy a bónusz aktiválódott-e.
- Ha a tranzakció megszakadt, indíts új befizetést csak akkor, ha az első terhelés már nem függőben lévő.
- A befizetés részleteit, például az összeget és az időpontot, jegyezd fel az ügyfélszolgálati kapcsolatfelvételhez.
- Ha a befizetés több napja függőben van, és a banki terhelés végleges, vedd fel a kapcsolatot az https://energy-casino.hu/ ügyfélszolgálatával.
Ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem jelenik meg, és a tranzakciós előzményekben sem szerepel, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Kifizetés függőben
A kifizetési kérelmed állapota napok óta „függőben” vagy „feldolgozás alatt” feliratot mutat. A késedelem oka lehet hiányos dokumentum, ellenőrzés alatt álló fiók, vagy a kifizetési mód lassabb feldolgozása.
- A fiók-ellenőrzéshez szükséges dokumentumokat még nem nyújtottad be.
- A kifizetés ellenőrzése manuális átvizsgálást igényel.
- A kifizetési mód lassabban dolgozza fel a tranzakciót.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek.
- A kifizetési kérelem több részből áll, és az első rész feldolgozása folyamatban van.
- Nyisd meg a fiókodban a kifizetési előzményeket, és ellenőrizd a kérelem állapotát.
- Nézd meg, hogy a kifizetéshez szükséges dokumentumokat feltöltötted-e.
- Ha a fiókod ellenőrzés alatt áll, várj a folyamat lezárultáig, és ne indíts új kifizetési kérelmet.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez használt fizetési mód elérhető-e a fiókodban.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ha a kifizetés több részletben történik, ellenőrizd, hogy az első rész jóváírása megtörtént-e.
- Ellenőrizd a regisztrált e-mail címedet, mert az ellenőrzésről értesítés érkezhet.
- Ha a kifizetés állapota hetek óta nem változik, és minden dokumentumot feltöltöttél, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak add meg a kifizetési kérelem azonosítóját és a kérelem dátumát.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van, mert az lassíthatja a folyamatot.
- Ha a kifizetés véglegesen elakadt, és a dokumentumok rendben vannak, kérj írásos magyarázatot az ügyfélszolgálattól.
Ha a kifizetés a dokumentumok feltöltése után is napokig függőben marad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Mobil megjelenítési és betöltési hibák
A telefon böngészőjében az oldal fehér képernyőn akad meg, vagy a játékok nem indulnak el. A hiba oka lehet gyenge hálózat, elavult böngésző vagy a telefon memóriájának tele van.
- A mobilhálózat lassú vagy instabil.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja a játékok futtatásához szükséges technológiát.
- A telefon memóriája megtelt, ezért a böngésző nem tudja betölteni az oldalt.
- A böngésző gyorsítótára sérült adatokat tárol.
- A játékhoz szükséges beépülő modul le van tiltva a böngészőben.
- Ellenőrizd, hogy a telefonod csatlakozik-e stabil hálózathoz, és próbáld meg újratölteni az oldalt.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Indítsd újra a telefont, hogy felszabadítsd a memóriát.
- Próbálj meg egy másik böngészőt használni a telefonon.
- Kapcsold ki a virtuális magánhálózatot, ha használsz ilyet, mert az akadályozhatja a betöltést.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző engedélyezi-e a játékok futtatásához szükséges elemeket.
- Ha a játék egy adott asztalnál akad meg, próbálj meg egy másik játékot indítani, hogy kiderüljön, a hiba csak egy játékot érint-e.
- Ha a fehér képernyő továbbra is fennáll, próbáld meg a böngésző privát módját.
- Ha egyik böngészőben sem indul el az oldal, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a mobilod más weboldalakat is nehezen tölt be, a hiba a hálózatban vagy a telefonban lehet, és érdemes a szolgáltatódhoz fordulni.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a bejelentkezés előtt töröld a böngésző gyorsítótárát, és ellenőrizd, hogy a befizetés és a kifizetés összege megfelel a fiókodban látható feltételeknek.