Du tippst den Gutscheincode ins Feld und drückst auf Einlösen, doch die Seite meldet, der Code sei ungültig oder bereits verwendet. Meist liegt das daran, dass der Code nicht zur laufenden Aktion passt oder das Konto die Bedingungen noch nicht erfüllt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag fehlt in der Kasse, obwohl die Bank die Buchung schon zeigt. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wird noch vom Anbieter bearbeitet.
- Der Betrag wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag des Zahlungswegs.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung zurückgehalten.
- Ein Bonuscode hat die Einzahlung an eine Aktion gebunden.
So gehst du vor:
- Öffne die Kassenübersicht und prüfe, ob die Buchung als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche die Kontonummer im Casino mit der auf deinem Bankauszug.
- Schau nach, ob du die Zahlung in einer anderen Währung als der Kontowährung gesendet hast.
- Prüfe, ob der Betrag dem Mindestbetrag des gewählten Wegs entspricht.
- Warte, bis die Buchung auf beiden Seiten sichtbar ist, bevor du erneut zahlst.
- Zahle keinesfalls ein zweites Mal, solange die erste Buchung offen ist.
- Sichere den Bankbeleg als Screenshot oder PDF.
- Melde dich beim Support, wenn der Betrag nach dem Abgleich beider Seiten weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald der Bankbeleg vorliegt und die Kasse den Betrag nicht zeigt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung bleibt das Bonusguthaben leer, oder die Freispiele tauchen nicht auf. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Es wurde ein unpassender Gutscheincode eingegeben.
- Die Einzahlung unterschreitet den Mindestbetrag der Aktion.
- Eine frühere Einzahlung hat den Willkommensbonus bereits verbraucht.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob eine aktive Aktion hinterlegt ist.
- Schau nach, ob die Einzahlung als bonusfähig markiert wurde.
- Gib den Gutscheincode beim nächsten Versuch im richtigen Feld ein, nicht im Freitext.
- Achte darauf, dass der Code zur aktuellen Aktion gehört und nicht abgelaufen ist.
- Prüfe, ob du den Willkommensbonus schon einmal genutzt hast.
- Suche die Freispiele im Spielemenü des Partnerspiels, statt sie in der Kasse zu erwarten.
- Lies nach, welche Einzahlung für den Gamblezen Casino Bonus gilt.
- Warte eine kurze Weile, bevor du den Vorgang wiederholst.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn der Code gültig war, die Einzahlung passt und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
So gehst du vor:
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Lade die Datei im angegebenen Format hoch, nicht als Screenshot eines Fotos.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Reiche ein aktuelles Dokument ein, kein abgelaufenes.
- Lade nur einmal hoch und warte den Status ab, statt mehrfach zu senden.
- Bei Fragen zur Prüfung hilft der Support von Gamblezen Registrierung weiter.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald ein sauberes, gültiges Dokument zweimal abgelehnt wurde.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Betrag steht als „ausstehend“ in der Kasse, ohne dass sich der Status ändert. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde vor Abschluss einer offenen Einzahlung beantragt.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Der Vorgang wurde vom System zur manuellen Prüfung markiert.
So gehst du vor:
- Prüfe den Status der Identitätsprüfung in deinem Konto.
- Schau nach, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Stelle sicher, dass keine Einzahlung mehr aussteht.
- Wähle möglichst dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
- Beantrage keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Halte die Kontodaten aktuell, damit die Zuordnung klappt.
- Notiere dir die Referenz der Auszahlung.
- Melde dich beim Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Status weiter auf ausstehend steht.
Trage vor der ersten Einzahlung alle Daten vollständig ein und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du einen Gutscheincode Gamblezen nutzt oder eine Auszahlung beantragst – so vermeidest du die meisten dieser Blockaden von Anfang an.